Условия отмены бронирования
Условия отмены бронирования на Sapartime
Дата вступления в силу: 1 мая 2026 г.
1. Общие положения
Документ описывает порядок отмены бронирования туров, отелей, активностей и иных услуг через Sapartime. Фактическим исполнителем услуги является Партнёр.
2. Порядок отмены
- Войдите в личный кабинет на sapartime.kz.
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
- Выберите заказ → «Отменить бронирование».
- Укажите причину и подтвердите.
Если самостоятельная отмена недоступна — обратитесь на info@sapartime.kz.
3. Условия возврата при отмене
| Срок до начала услуги | Туры и активности | Отели |
|---|---|---|
| Более 7 дней | 100% | 100% |
| 3–7 дней | 50% | 50% |
| 1–3 дня | По условиям Партнёра | 0–30% |
| Менее 24 часов / неявка | 0% | 0% |
| Форс-мажор* | 100% | 100% |
* Форс-мажор: природные катастрофы, официально объявленный карантин, ЧП — подтверждается документально.
4. Особые случаи
Отмена по инициативе Партнёра: полный возврат в течение 5 рабочих дней.
Несоответствие услуги описанию: подайте спор через личный кабинет — рассматривается 10 рабочих дней.
Медицинские обстоятельства: при наличии справки о госпитализации возможен полный возврат на усмотрение Партнёра.
5. Сроки возврата средств
- Банковская карта (FreedomPay): 5–10 рабочих дней.
- Kaspi Pay: 1–3 рабочих дня.
- Кошелёк Sapartime: мгновенно.
6. Контакты
info@sapartime.kz | Telegram: @sapartime_support